TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Bienvenido al sitio web oficial de Patitas Coquetas. El presente documento establece los Términos y Condiciones de carácter obligatorio que regulan el acceso, uso de la plataforma digital y la adquisición de productos a través de nuestra tienda en línea por parte de cualquier persona (en adelante, el "Usuario").
Al navegar, registrarse o realizar una compra en este sitio web, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso, pleno y sin reservas a las estipulaciones aquí contenidas. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y adquirir sus servicios.
PRIMERA. CAPACIDAD LEGAL DE USO
El uso de esta plataforma de comercio electrónico y la contratación de sus servicios están reservados exclusivamente para personas con capacidad legal plena para contratar en términos del Código Civil Federal (mayores de 18 años). Los menores de edad únicamente podrán navegar y realizar transacciones bajo la estricta supervisión, autorización y responsabilidad de sus padres o tutores legales.
SEGUNDA. PRECIOS E IMPUESTOS
En estricto cumplimiento con el artículo 7 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los precios de los productos exhibidos en este sitio web se expresan en Moneda Nacional (MXN) e integran de forma obligatoria el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable del 16%. Los precios reflejados no incluyen los gastos de envío, los cuales se calcularán de manera transparente y se desglosarán antes de finalizar la transacción de compra.
TERCERA. PROCESAMIENTO DE PAGOS
La plataforma digital cuenta con pasarelas de pago integradas y autorizadas que garantizan el procesamiento seguro de transacciones mediante cifrado de datos. El Usuario podrá liquidar el costo de sus adquisiciones utilizando los siguientes métodos habilitados:
Tarjetas de crédito o débito mediante los procesadores autorizados Stripe y Mercado Pago.
Fondos de la plataforma internacional PayPal.
Transferencias electrónicas a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
Órdenes de pago en efectivo en establecimientos autorizados (OXXO Pay).
El procesamiento de los datos financieros se rige por las políticas de seguridad de dichos intermediarios, por lo que Patitas Coquetas no almacena ni tiene acceso directo a los números de tarjetas bancarias.
CUARTA. FACTURACIÓN FISCAL (CFDI)
El Usuario que requiera el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a su transacción, deberá solicitarlo a través de los canales de contacto provistos para tal efecto. Dicha solicitud deberá presentarse obligatoriamente dentro del mismo mes calendario en que se haya efectuado y validado el pago de la compra, adjuntando su Constancia de Situación Fiscal vigente. Transcurrido dicho plazo mensual, no se emitirán facturas extemporáneas debido a controles contables internos.
QUINTA. LOGÍSTICA DE ENVÍOS Y TRANSFERENCIA DE RIESGO
Paquetería: Para asegurar la cobertura nacional, las mercancías son gestionadas y distribuidas a través de empresas de mensajería y paquetería de reconocido prestigio comercial que operen legalmente en la República Mexicana, tales como FedEx, DHL, Estafeta o Redpack, dependiendo de la disponibilidad logística del destino.
Transferencia de Riesgo: De conformidad con la legislación civil y mercantil aplicable, la propiedad y los riesgos intrínsecos de los productos se transfieren al Usuario en el momento en que la mercancía es entregada a la empresa de mensajería para su traslado. No obstante, en estricto apego a nuestra política de servicio al cliente, Patitas Coquetas actuará como mediadora frente a la paquetería para interponer los reclamos correspondientes por pérdida, robo o daño en tránsito, limitando su responsabilidad comercial a la reposición del artículo o reembolso del valor del mismo únicamente en caso de un dictamen favorable por parte del transportista.
Datos de Entrega: Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar datos de envío exactos, verídicos y completos. En caso de que el paquete sea devuelto a las instalaciones de la Empresa por dirección incorrecta, incompleta o por la no localización del destinatario tras los intentos de entrega estipulados por la paquetería, los costos de almacenamiento, retorno y posterior reenvío correrán íntegramente por cuenta del Usuario.
SEXTA. PLAZOS DE PRODUCCIÓN ARTESANAL DE PRENDAS PERSONALIZADAS
Por la naturaleza especializada de la marca, los pedidos de ropa confeccionados a la medida de la mascota requieren un periodo estimado de producción artesanal y control de calidad de 5 a 7 días hábiles. Este plazo comenzará a computarse a partir del día hábil siguiente a la validación del pago y a la correcta recepción por escrito de las especificaciones de medida requeridas en el formulario del sitio web. Los tiempos de traslado estipulados por las empresas de paquetería son independientes y adicionales al plazo de producción antes mencionado.
SÉPTIMA. EXENCIÓN DE CAMBIOS EN PEDIDOS A LA MEDIDA
Por su naturaleza estrictamente artesanal, única y confeccionada bajo las especificaciones técnicas, diseño e indicaciones individuales proporcionadas por el Usuario en nuestro formulario de personalización, los pedidos personalizados quedan expresamente exceptuados de todo derecho de retracto, cambio, devolución o reembolso derivado de errores en la toma de medidas por parte del Usuario. La Empresa se limita a confeccionar la prenda con base en los datos métricos ingresados por el cliente, por lo que se exhorta al Usuario a verificar detenidamente las dimensiones de su mascota antes de consolidar el pedido.
OCTAVA. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DE CATÁLOGO
Para las prendas estandarizadas que forman parte de nuestro inventario base o stock permanente (es decir, aquellas que no son personalizadas ni hechas a la medida), el Usuario dispondrá de un plazo perentorio de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería, para solicitar formalmente un cambio de talla o devolución.
Costos Logísticos: Salvo que el cambio se deba a un defecto de fabricación plenamente comprobable e imputable a Patitas Coquetas, todos los costos logísticos derivados del envío de retorno de la prenda a nuestras instalaciones, así como el costo del reenvío del nuevo producto sustituto, correrán a cargo exclusivo del Usuario.
Condiciones Imperativas del Producto: Para que proceda de forma válida cualquier cambio o devolución de catálogo, el artículo debe estar en un estado óptimo de conservación comercial. No se aceptará bajo ninguna circunstancia la recepción de mercancías que presenten signos evidentes de uso, suciedad, olores, restos de pelo de mascota, alteraciones en las costuras o que carezcan de sus etiquetas y embalajes originales de marca.
NOVENA. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, textos, gráficos, fotografías de catálogo, así como los diseños originales, moldes y patrones de las prendas exhibidas en esta plataforma son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas. Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total, imitación, plagio, modificación, distribución, explotación o reventa no autorizada por escrito de dichos elementos, constituyendo una infracción sancionada penal y civilmente bajo los términos de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor en México.
DÉCIMA. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la aplicación de las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales civiles y comerciales competentes correspondientes al domicilio fiscal de la Empresa, renunciando explícitamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
Última actualización de este documento legal: Junio de 2026.
