POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer piezas de diseño original confeccionadas a mano con los más altos estándares de calidad. Entendemos que realizar compras en línea para tus mascotas requiere total confianza. Por ello, en estricto cumplimiento con la legislación mexicana y las normativas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ponemos a tu disposición los lineamientos, plazos y procedimientos que regulan los cambios, devoluciones y cancelaciones de nuestra plataforma.

1. CANCELACIONES DE PEDIDOS (ANTES DEL ENVÍO)

  • Prendas de Catálogo (Stock Permanente): El Usuario podrá solicitar la cancelación de su orden y la restitución del 100% de los fondos invertidos, siempre y cuando dicha solicitud se presente formalmente por nuestros canales de atención antes de que la mercancía haya sido entregada a la empresa de paquetería. Una vez generado el número de guía de envío, no procederá cancelación alguna, debiendo el Usuario sujetarse al procedimiento ordinario de cambios descrito en el punto 3.

  • Pedidos Personalizados (A la Medida): Al tratarse de bienes confeccionados sobre diseño y con especificaciones métricas particulares provistas por el cliente, el Usuario dispondrá de un plazo improrrogable de 24 horas naturales posteriores a la confirmación del pago para solicitar la cancelación del pedido. Transcurrido dicho plazo, el proceso de corte y habilitación de materiales artesanales habrá comenzado, por lo que no se admitirá cancelación ni reembolso alguno debido a la naturaleza irreversible del trabajo personalizado.

2. DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES DE ENVÍO

En estricto cumplimiento con los artículos 82 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de que el producto presente defectos de fabricación comprobables (vicios ocultos) o no corresponda al modelo, talla o especificaciones solicitadas en la orden de compra original, se procederá bajo los siguientes términos:

  • Plazo de Reporte: El Usuario contará con un plazo de 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción del paquete (confirmada por la empresa de paquetería) para notificar la incidencia a nuestro equipo.

  • Costos Logísticos: Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos logísticos de recolección del producto defectuoso o incorrecto, así como el posterior reenvío del artículo sustituto en óptimas condiciones.

  • Ausencia de Stock: En caso de que la prenda de catálogo solicitada originalmente se encuentre agotada y no sea posible su sustitución, el Usuario podrá elegir entre un modelo sustituto del mismo valor o el reembolso total de los fondos pagados por dicho artículo.

3. CAMBIOS DE TALLA PARA PRENDAS DE CATÁLOGO (STOCK)

Para aquellas prendas estandarizadas de stock que no hayan sido personalizadas ni confeccionadas a la medida, se autorizarán cambios de talla bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: El Usuario dispondrá de un plazo perentorio de 7 días naturales contados a partir del momento de la entrega del paquete por parte de la paquetería para solicitar el cambio.

  • Responsabilidad de Gastos de Envío: Salvo que el cambio sea imputable a un error de la tienda, todos los costos de envío derivados del retorno de la prenda a nuestras instalaciones, así como el costo de la guía de reenvío de la nueva talla, correrán a cargo exclusivo del Usuario.

  • Inventario Agotado: Si la talla requerida para el cambio se encuentra agotada, la Empresa ofrecerá como primera alternativa la emisión de un cupón de crédito digital equivalente al valor neto del producto para ser redimido en compras futuras dentro de la tienda en línea. Si el Usuario no acepta el saldo a favor, se procederá al reembolso del valor de la prenda mediante el método de pago original.

4. EXCLUSIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se admitirá la devolución, cambio ni reembolso de mercancías en los siguientes supuestos:

  1. Pedidos Personalizados: Por su naturaleza estrictamente artesanal, única y confeccionada bajo las especificaciones técnicas e individuales proporcionadas por el Usuario, los pedidos hechos a la medida quedan expresamente exceptuados de todo derecho de cambio o devolución derivado de errores en la toma de dimensiones por parte del cliente.

  2. Estado del Producto: No procederá ningún cambio de prendas de catálogo que presenten signos evidentes de uso, suciedad, manchas, olores, restos de pelo de mascota, alteraciones en las costuras originales o que carezcan de sus etiquetas y embalajes de marca correspondientes.

  3. Productos en Oferta o Liquidación: Todos los artículos adquiridos bajo esquemas de descuento, rebajas de temporada, liquidación final o en la sección de "Outlet" se consideran ventas definitivas y no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación estipulados en el punto 2.

5. PROCEDIMIENTO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

  • Canal de Procesamiento: Toda devolución de fondos autorizada por la Empresa se procesará de manera obligatoria a través de la misma pasarela de pago originalmente utilizada por el Usuario para efectuar la compra (Stripe, Mercado Pago o PayPal). Para el caso de transacciones liquidadas en efectivo en establecimientos autorizados (OXXO Pay), el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI) a la cuenta CLABE que el Usuario designe por escrito.

  • Plazos de Acreditación: El tiempo de procesamiento interno de Patitas Coquetas para emitir el reembolso es de 48 a 72 horas posteriores a la aprobación del dictamen. No obstante, el tiempo de acreditación final en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá exclusivamente de las políticas bancarias de su institución financiera y del procesador de pagos, estimando un periodo ordinario de 5 a 15 días hábiles para verse reflejado en sus saldos.

Última actualización de este documento legal: Junio de 2026.